【电信外线工作总结】在2024年度，我作为电信外线工作人员，主要负责光缆铺设、设备安装、线路维护及故障排查等工作。本年度工作整体进展顺利，但在实际操作中也遇到了一些问题和挑战。现将本年度的工作情况进行总结，并通过表格形式进行数据汇总。
一、工作总结
1. 光缆铺设与施工
本年度共参与完成新建光缆线路约35公里，涉及多个小区及工业园区。施工过程中严格执行安全规范，确保了工程质量和人员安全。同时，针对部分老旧线路进行了更换和升级，提升了网络稳定性。
2. 设备安装与调试
完成ONU（光网络单元）安装共计120余台，涵盖住宅用户和企业用户。在安装过程中，注重与用户的沟通，确保设备使用顺畅，并对用户进行简单的操作指导。
3. 线路维护与故障处理
全年累计处理线路故障68起，平均响应时间控制在2小时内，故障恢复率高达98%。重点加强了对易受天气影响区域的巡检频率，有效减少了因雷击、树木倒伏等引起的断网事件。
4. 日常巡检与隐患排查
每月定期开展线路巡检工作，全年共完成巡检任务48次，发现并处理潜在隐患12处，为预防性维护提供了有力支持。
5. 培训与技能提升
参加公司组织的专业技能培训3次，内容涵盖光纤熔接、故障诊断、安全作业等方面，进一步提升了自身业务能力与技术水平。
二、工作数据统计表
| 项目 | 数量/次数 | 备注 |
| 新建光缆线路长度 | 35公里 | 含住宅与工业区 |
| ONU安装数量 | 120台 | 包括居民与企业用户 |
| 故障处理次数 | 68次 | 平均响应时间2小时 |
| 巡检次数 | 48次 | 每月一次 |
| 培训次数 | 3次 | 公司组织 |
| 故障恢复率 | 98% | 数据来源于系统记录 |
| 线路隐患处理数 | 12处 | 巡检中发现并解决 |
三、存在问题与改进方向
1. 人员调配不足
在高峰期时，由于人手紧张，导致部分任务进度略有延迟。建议未来加强团队协作与人员配置优化。
2. 技术更新速度较快
新设备、新技术不断引入，需持续学习以适应变化。建议增加内部交流与外部培训机会。
3. 用户沟通仍需加强
部分用户对网络服务存在误解，后续应加强宣传与解释，提高用户满意度。
四、总结
2024年是充实而有意义的一年，我在工作中不断积累经验，提升专业技能，同时也认识到自身的不足。在未来的工作中，我将继续保持严谨细致的态度，不断提升服务质量，为公司的发展贡献自己的力量。